BBM Magazine Issue-Sayı: 38 May / June Mayıs/Haziran 2020

NEWS • HABER 12 BBM / MAY-JUNE 2020 • MAYIS-HAZİRAN 2020 GEA Uzaktan Destek ile risksiz uzman yardımı Risk-free expert assistance with GEA Remote Support Easy and secure real-time video communication with GEA experts GEA Remote Support is a service that provides real-time streaming with GEA experts. From their own location in production, customers can use a commercially available mobile device to connect and com- municate in real-time with a GEA expert to resolve their issue. With just two elements, a mobile device and internet access, customers can initiate a session by receiving a short email or SMS containing a secure link, followed by a video conversation, with the option to share high-res- olution imagery back and forth, send descriptions and instructions via the chat function or take and share notes during the conversation. All of this is possible without the customer having to install a new application. The remote support solution is based on existing GEA Remote Eye Wear technology, offering customers further possibilities for ma- chine maintenance. The specially designed glasses, which include an integrated high-resolution camera and reliable microphone, allows for hands-free remote support, offering several bidirectional functions. By projecting images onto the GEA Remote EyeWear screen, repairs, pro- cess optimizations or inspections can be carried out immediately. GEA Remote Eye Wear is currently available as part of the GEA Service Level Agreement (SLA), however, customers will be able to purchase a stand- alone unit as part of a premium service package in the near future. GEA Uzaktan Destek hizmeti, GEA uzmanları ile canlı yayın bağlantısı sağlıyor. Müşteriler, sorunlarını çözmek için cep telefonları üzerinden bağlantı kurarak GEA uzmanları ile iletişime geçebiliyor. Bunun için sadece cep telefonu ve internet bağlantısı gerekiyor. Kısa bir e-posta ya da SMS mesajı ile güvenli bir link alan müşteriler görüntülü iletişimi başlatıyor, dilerlerse yüksek çözünürlüklü görseller payla- şabiliyorlar. Chat fonksiyonu üzerinden de notlar ve talimat- lar gönderilip alınabiliyor. Tüm bunlar, ekstra bir uygulama kurmaya gerek kalmadan gerçekleştiriliyor. Uzaktan destek çözümü, GEA tarafından geliştirilen Uzaktan Erişimli Gözlük teknolojisine dayanıyor ve makine bakımı konusunda müşterilerin seçeneklerini artırıyor. Özel olarak geliştirilen gözlük üzerinde yüksek çözünürlüklü ka- mera ve kaliteli bir mikrofon da yer alıyor. Çok sayıda çift yönlü fonksiyon sunan bu gözlüğün ekranına yansıtılan görseller sayesinde tamirat, süreç optimizasyonu ve de- netimler anında gerçekleştirilebiliyor. Bu teknoloji şu anda GEA’nın servis anlaşmaları kapsamında sunuluyor, ancak müşteriler çok yakında premium servis paketi kapsamında gözlüğü tek başına da satın alabilecek. To enable immediate GEA expert assistance for customers during the corona crisis without putting people’s lives at risk, GEA now offers a special remote support solution that is easy-to-set-up. Gıda işleme endüstrisinde dünyanın en büyük tedarikçilerden biri olan Almanya merkezli GEA, korona krizi devam ederken acil uzman desteğini insanların hayatını tehlikeye atmadan sunmak için harekete geçti ve kurulumu gayet kolay olan özel bir uzaktan destek çözümü geliştirdi.