BBM Magazine Issue-Sayı: 43 March/April - Mart/Nisan 2021

59 ARTICLE • MAKALE BBM / MARCH - APRIL 2021 • MART - NİSAN 2021 like from the consumer's perspective. The impact on industries varies significantly. While areas such as e- commerce and essential needs-oriented categories benefited commercially, other areas such as cosmet- ics and fashion were the most affected. Nine out of 10 customers in Turkey say that Covid-19 outbreak changed their shopping behavior to some extent. Forty percent of the respondents state that they per- manently change their shopping behavior, while 51 percent say they change it temporarily. MOST IMPORTANT CHANGE IS SWITCH TO ONLINE CHANNEL In the study, it was observed that the change in shopping habits was primarily the transition to the online channel, the second change stated by the consumers was the reduction of expenditures and the third place was the priority of hygiene rules in shopping from physical stores. While 25 percent of the participants state that they buy only the neces- sary products with priority, 22 percent of the partici- pants prefer to shop from the shops in the neighbor- hood and close to the houses. When we examine the details of the transition to the online channel, we see that the most important increase is in the use of online marketplaces. Com- pared to the pre-pandemic era, the share of online marketplaces is expected to increase in 2021. How- ever, it is observed that online channels of the brands will now be important. It is observed that the usage share of the brands' own mobile applications will in- crease from 11% to 15% and the usage share of web- sites from 20% to 22%. This shows that companies should give importance to “omnichannel” strategies, Araştırma tüketicinin bakış açısından geleceğin nasıl göründüğünü de ortaya koydu. Sektörler üzerindeki etki önemli ölçüde farklılaşıyor. E-ticaret ve temel ihtiyaç odaklı kategoriler gibi alanlar ti- cari olarak fayda sağlarken, kozmetik ve moda gibi diğer alanlar en çok etkilenenler oldu. Türkiye'de her 10 müşteriden 9'u COVID-19 salgınının alışveriş davranışlarını bir ölçüde değiştirdiğini söylüy- or. Araştırmaya katılanların yüzde 40’ı alışveriş davranışlarını kalıcı olarak değiştirdiğini belirtirken, yüzde 51 ise geçici olarak değiştirdiğini söylüyor. EN ÖNEMLİ DEĞİŞİM ONLİNE KANALA GEÇİŞ OLDU Araştırmada alışveriş alışkanlıklarındaki değişimin öncelikli olarak online kanala geçiş olduğu gö- zlenirken, tüketicilerin ikinci sırada belirttikleri değişiklik harcamaların kısılması, üçüncü sırada ise fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerde hijyen kurallarının ön planda tutulması oldu. Katılımcıların yüzde 25’i sadece gerekli ürünleri öncelikli olarak satın aldıklarını belirtirken, mahalledeki, evlerin yakın çevresindeki dükkanlardan alışverişi tercih edenler ise yüzde 22 oranında. Online kanala geçişin detaylarını incelediğimizde, en önemli artışın online pazar yerlerinin kullanımında olduğunu görüyoruz. Pandemi öncesi döneme göre, online pazar yerlerinin payının 2021 yılında artması bekleniyor. Bununla birlikte markaların on- line kanallarının da artık önemli olacağı gözlemleni- yor. Markaların kendi mobil uygulamalarının kullanım payının %11’den %15’e, websitelerinin kullanım payının ise %20’den %22’ye çıkacağı gözleniyor. Bu durum, şirketlerin tüketiciler ile web sitesi, mağaza,