BBM Magazine Issue-Sayı: 43 March/April - Mart/Nisan 2021

61 ARTICLE • MAKALE BBM / MARCH - APRIL 2021 • MART - NİSAN 2021 ve kategoriler arasında önemli farklılıkların olduğu yönünde. Salgın döneminde kategoriler arasında bütçelerde yaşanan en yüksek artış ev temizlik ve hi- jyen ürünlerinde görülürken, bunu sırasıyla yiyecek ve içecek, hobi, spor ve eğlence ürünleri takip etti. Pandemi döneminde tüm kategoriler arasında en keskin düşüş moda ve giyim kategorisinde görül- dü. Etkilenen sektörler pandemi öncesi sonuçlara ulaşmak için iş modellerini yeniden düşünmeleri ge- rekiyor. DAHA FAZLA FİYAT ARAŞTIRMASI YAPILIYOR Değişen tüketici davranışları arasında dikkat çeken bir diğer konu ise, tüketicilerin satın alım öncesinde eskiye göre daha fazla araştırma yapması oldu. Araştırma sonuçlarına göre 10 müşteriden dokuzu- nun bir satın alma işlemi yapmadan önce araştırma yaptığı, yedisinin ise araştırmayı online pazar yerleri üzerinden yaptığı görülüyor. Pandemi döneminde tüketiciler fiyat konusunda daha bilinçli hale gelirken, şirketlerin fiyatlandırma stratejilerini yeniden gözden geçirmeleri gereki- yor. Araştırma sonuçlarına göre tüketiciler yüzde 82 ile en çok fiyat konusunda hassasiyet gösteri- yor. E-ticaretin yükselişi ile birlikte ürünlerin kargo ücreti (yüzde 14) ve teslim zamanlaması (yüzde 11) da tüketicilerin öncelikleri arasına girmiş durumda. Alışveriş kriterlerinde ilk sırada bulunan fiyat has- sasiyeti ile paralel olarak, Covid-19 öncesine göre kıyaslandığında tüketicilerin yüzde 77’si daha fazla fiyat araştırması yaptığını söylüyor. Farklı alışveriş kanalını tercih edenlerin yüzde 23’ü ise satın almak istedikleri ürünün indirimli fiyatla satışa sunulana kadar bekleyeceklerini söylerken, yüzde 16’sı ise farklı bir kanalda indirimde bulursa aynı ürünü o kanaldan satın alacağını belirtti. Bu nok- tada promosyon stratejilerinin de oldukça önemli olduğu gözleniyor. SADAKAT PROGRAMI GÜVEN VERİYOR Araştırma sonuçlarına göre markaların, promo- syon stratejilerinde önemli bir rol oynayan sa- dakat programı sunmaması müşteri kaybına yol açabileceğini gördük. Elde ettiğimiz sonuçlara göre, tüketicilerin yüzde 43’ü aradıkları ürünü bulamadıkları durumda başka bir marka veya alışveriş kanalını seçeceğini ya da satın almayı erteleyebileceğini söylüyor. Alışveriş kanalında kalacağını söyleyen kesimin içerisindeki tüketicilerin yüzde 15’i kalma se- beplerini, sadakat programı üyeliği olarak açıklıyor. Bu da etkili bir sadakat programı olmayan markalar için kayıp fırsat olarak değerlendirilebilir. from that channel. At this point, it is observed that promotional strategies are also very important. LOYALTY PROGRAM GIVES TRUST According to the results of the research, we have seen that the failure of brands to offer loyalty pro- grams, which plays an important role in promotional strategies, can lead to customer loss. According to the results we obtained, 43 percent of the consum- ers said that if they cannot find the product they are looking for, they will choose another brand or shop- ping channel or postpone their purchase. 15 percent of the consumers who say they will stay in the shop- ping channel explain their reason for staying as loy- alty program membership. This can be considered as a lost opportunity for brands that do not have an effective loyalty program.