BBM Magazine Issue-Sayı: 43 March/April - Mart/Nisan 2021

62 ARTICLE • MAKALE BBM / MARCH - APRIL 2021 • MART - NİSAN 2021 Bugün sadakat programı üyeliği bulu- nan ve bulunmayanların sadakat programı kapsamında en çok il- gisini çeken fırsatların ücretsiz kargo ve kişileştirilmiş ek indirim oranları olduğu gözleni- yor. Ödeme istekliliği i n c e l e n d i ğ i n d e , katılımcıların makul bir ödeme karşılığında sa- dakat programına üye olmayı kabul etmeleri için, sadakat programı kapsamında görmeyi bekledikleri en önemli üç fırsat ücretsiz kar- go, kişiselleştirilmiş indirimler ve hediye ürünler. Puan sistemi olması ve toplanan puanlarla hediye ürünler alınabilmesi de en az hedi- ye ürünler sunulması ile aynı oranda öneme sahip. Bunun yanı sıra, abonelik modelinin de tüketicil- er gözünde ilgi çekici bir özellik olduğu görülüyor. Özellikle uzun raf ömrü olan deterjan, tuvalet kağıdı ve havlu kağıt, kitap ve genel temizlik ürünlerinin, abonelik modeli kapsamında en çok tercih edilen ürünler. Katılımcıların %70’inin ilgi çekici bulduğu bir diğer model ise online alışveriş yapan müşterilerin sipariş ettikleri ürünleri, kargo yoluyla teslim almak yerine, belirlenen bir lokasyondan ücretsiz alabilme- si olarak tanımlanabilen “click-and-collect” modeli. Yurtdışında oldukça yaygın bulunan bu modellerin Türkiye’de uygulanmaya başladığı ve günden güne bu modellere ilginin arttığı gözleniyor. Değişim oldukça açık bir şekilde gerçekleşiyor. Pandemi dönemi ve sonrasında yeni tüke- tim davranışlarına uyum sağlayanlar sürdürül- ebilir şekilde büyümeye devam edecek. Tüm bu değişimleri ele aldığımızda şirketlerin müşterilerine hiç olmadıkları kadar yakın olmaları gerekiyor. Tüketici segmentlerinin ihtiyaçlarını adresleyecek ve çoklu kanalda yönetilecek ürün ve servis optimizasyonu, bunu destekleyen fiyat ve promo stratejisi ve markaya bağlılığı artıracak tüketici odaklı bir sadakat yapısının kurgulanması artık bekleyemez. Today, free ship- ping and additional personalized discount rates are the most interesting opportu- nities for those with and without loyalty program membership within the scope of the loyalty program. When willingness to pay is examined, the three most important opportunities that participants expect to see under the loyalty program for a reason- able payment are free shipping, personal- ized discounts, and giveaways. Having a point system and be- ing able to buy gift products with the points collected is equally important as offering gift products at least. In addition, the subscription model seems to be an interesting feature in the eyes of consumers. Especially detergent, toilet paper and paper towel, books and general cleaning products with a long shelf life are the most preferred products within the subscription model. Another model that 70% of the participants find interesting is the "click-and-collect", which can be defined as the model in which online shoppers can pick up the products they order from a specified location free of charge instead of receiv- ing them via cargo. It is observed that these models, which are used quite commonly abroad, began to be implemented in Turkey and the interest in these models increase day by day. The change is happening quite clearly. Those who adapt to new consumption behaviors during and af- ter the pandemic will continue to grow sustainably. When we consider all these changes, companies need to be closer to their customers than ever be- fore. The product and service optimization that will address the needs of consumer segments and will be managed in multiple channels, the price and pro- mo strategy that supports this and the establishment of a consumer-oriented loyalty structure that will in- crease brand loyalty can no longer wait.