BBM Magazine Issue-Sayı: 49 February-Şubat 2022

57 ARTICLE • MAKALE BBM / ŞUBAT 2022 • FEBRUARY 2022 such as human resources, market conditions, technology, and changes in market trends. Separate budgets should be pre- pared for these goals by reviewing the business goals. MORE PROFITABLE TO SATISFY CURRENT CUSTOMERS One of the issues that should not be overlooked while making a plan is the cost of new customers. Research says it always costs more to focus on the new customer. It says that while it costs 5 times more to find new custom- ers instead of existing customers, a 5 percent increase in customer satisfaction rates can increase profitability by 25 to 95 percent. These data remind us of customer sat- isfaction, experience and the necessity of contacting the customer. As many of you know, Google shares a next year’s trends document compiled by its team working in market- ing roles in different countries every year. As you will see there, McKinsey research indicates that 45% of finance managers reject plans or do not provide full funding be- cause they do not see a clear return on recommenda- tions in their marketing plans. For this reason, it becomes even more important that there is only one measurement officer in the company and this person gives the neces- sary support for all marketing activities. While making a general expenses budget, the increasing costs of suppli- ers and the difficulty in reaching qualified human resourc- es after the pandemic will affect the annual budget plans rindeki değişim gibi birçok nedenden ötürü her yıl değişiklik gösteriyor. İş hedeflerini yeniden gözden geçirerek, bu he- defler için ayrı ayrı bütçelerin hazırlanması gerekiyor. MEVCUT MÜŞTERİYİ MEMNUN ETMEK DAHA KARLI Plan yaparken atlanmaması gereken konulardan biri de yeni müşteri maliyeti. Araştırmalar yeni müşteriye odaklanmanın her zaman daha pahalıya mal olduğu- nu söylüyor. Mevcut müşteri yerine yeni müşteri bulma çabasına girmek 5 kat daha fazla maliyet oluştururken, müşteriyi memnun etme oranlarındaki yüzde 5'lik bir artışın karlılığı yüzde 25 ila 95 arasında artırabileceğini söylüyor. Bu veriler, müşteri memnuniyeti, deneyimi ve müşteriye dokunma gerekliliğini bizlere hatırlatıyor. Çoğunuzun bileceği üzere Google her sene farklı ülkelerde pazarlama görevlerinde çalışan ekibinden derleme bir gelecek yıl trendleri dokümanı paylaşıyor. Orada da göreceğiniz üzere; McKinsey araştırması, finans yöneticilerinin %45'i, pazarlama planlarındaki önerilerin net geri dönüşünü göremedikleri için plan- ları reddettiğini veya tam fonlama sağlamadığını belir- tiyor. Bu nedenle şirket içerisinde tek bir ölçümleme sorumlusu olması ve tüm pazarlama faaliyetleri için bu desteği vermesi daha da önem kazanıyor. Genel gider bütçesi yaparken tedarikçilerin artan maliyetleri, buna ek olarak pandemi sonrası oluşan nitelikli insan kay- nağına ulaşmadaki zorluk, yıllık bütçe planlarını etki- leyecek.